FAQ

카드결제를 받고 싶은데 단말기를 따로 준비하기는 부담스러우셨나요? 페이스튜디오는 스마트폰으로 고객의 결제를 받고, 결제내역부터 정산자료까지 살펴볼 수 있는 사업자용 서비스예요.

현장에서는 카드번호 입력·NFC·카메라 인식을, 멀리 있는 고객에게는 링크결제를 이용해보세요. 매주 또는 매월 반복되는 수업료나 구독료는 정기결제로 관리하실 수 있습니다. 이용 가능한 결제 방식은 가맹점 심사와 등록 조건에 따라 달라져요.

네, 페이스튜디오로 결제를 받기 위해 별도의 카드 단말기나 POS를 구매하실 필요는 없어요. 가맹점 등록과 결제 설정을 마친 뒤, 인터넷에 연결된 스마트폰에서 앱으로 결제를 진행하시면 됩니다.

출장이나 방문 서비스처럼 고정된 계산대가 없는 곳에서도 활용하기 좋죠. 다만 NFC와 카메라 기능은 기기 지원 여부와 권한 설정에 따라 이용이 달라질 수 있어요. 인식이 어렵다면 카드번호 입력이나 링크결제를 이용해주세요.

카드번호를 직접 입력하는 수기결제, 카드를 태그하는 NFC, 카드정보를 읽는 카메라 인식, 고객에게 보내는 링크결제, 정해진 주기에 진행하는 정기결제를 지원해요.

고객을 직접 만나는지, 매달 같은 비용을 받는지에 따라 편한 방식을 골라보세요. 각 방식은 필요한 가맹점 등록 조건이 달라 모든 사업장에 동시에 열리는 것은 아닙니다. 사용하고 싶은 방식을 말씀해주시면 준비할 내용을 안내해드릴게요.

네, 개인사업자와 법인사업자 모두 이용을 신청하실 수 있어요. 개인사업자는 홈페이지의 ‘셀프 카드사 심사 신청’에서 정보를 입력하고 서류를 제출해주세요. 법인사업자는 고객센터를 통해 접수와 준비서류를 안내받으시면 됩니다.

사업자등록이 있다고 모든 업종이 바로 승인되는 것은 아니에요. 실제 판매하는 상품과 서비스, 판매 방식 등을 확인한 뒤 PG사·카드사 심사가 진행됩니다.

현재 페이스튜디오의 결제 이용 신청은 사업자등록이 된 사업장을 기준으로 받고 있어요. 프리랜서로 일하시더라도 사업자등록 여부와 실제 판매 내용을 먼저 확인해야 합니다.

아직 사업자등록 전이라면 어떤 일을 하시는지 고객센터에 알려주세요. 지금 준비할 수 있는 내용과 신청 절차를 안내해드릴게요. 개인 계정에 회원가입하는 것만으로 가맹점 심사 없이 결제를 받을 수 있는 것은 아닙니다.

페이스튜디오는 가입비·단말기비·월정액 없이 시작하실 수 있어요. 별도 카드 단말기를 구입하지 않고 스마트폰으로 이용하시면 됩니다.

다만 결제가 발생할 때 적용되는 PG 결제 수수료는 별도예요. 가맹점 조건에 따라 보증보험이 필요한 경우 보험료도 발생할 수 있습니다. ‘앱 이용이 무료’라는 안내와 ‘결제에 드는 비용이 전혀 없다’는 의미는 구분해서 확인해주세요.

먼저 사업자 정보와 판매 상품, 준비서류를 접수해주세요. 제출한 내용을 확인하고, 필요한 보완 안내와 PG사·카드사 심사를 거쳐 결제 이용을 준비합니다.

심사는 약 7영업일이 소요되며 업종이나 서류 보완 여부에 따라 달라질 수 있어요. 신청서 접수와 결제 이용 승인은 서로 다른 단계이니, 승인 및 사업장 연결 안내를 받은 뒤 이용해주세요.

심사에는 약 7영업일이 소요돼요. 토요일·일요일·공휴일을 제외한 기준이며, 추가 확인이나 서류 보완이 필요하면 더 걸릴 수 있습니다.

행사나 오픈 일정이 정해져 있다면 여유를 두고 신청해주세요. 꼭 필요한 날짜를 알려주시면 진행 상황을 확인해드릴게요. 다만 심사 완료 전 결제 이용이나 특정 날짜의 승인을 보장해드리기는 어렵습니다.

개인사업자 셀프 심사에는 사업자등록증, 통장사본, 대표자 신분증을 준비해주세요. 대표자 이름·연락처·이메일과 실제 판매 상품명, 판매금액 범위도 함께 입력합니다.

서류는 항목별로 JPG·PNG·PDF 파일 1개씩, 각 10MB 이하로 등록하실 수 있어요. 글자가 흐리거나 일부가 잘리면 확인이 어려우니 선명한 파일로 준비해주세요. 법인사업자나 추가 확인이 필요한 업종은 고객센터에서 별도 서류를 안내해드립니다.

기존 더블스튜디오 계정이 있다면 같은 아이디로 로그인하시면 돼요. 비밀번호도 함께 사용하는 계정이므로 한쪽에서 변경하면 다른 쪽에도 적용됩니다.

로그인했는데 사업장이 보이지 않는다면 계정에 사업장이 연결되었는지 확인이 필요해요. 회원가입과 가맹점 이용 준비는 별개입니다. 이미 심사를 마치셨다면 업체명과 가입 아이디를 고객센터에 알려주세요. 비밀번호를 잊으셨을 때는 로그인 화면의 비밀번호 찾기를 이용해주세요.

하나의 계정에 이용 권한이 있는 사업장이 여러 개 연결되어 있다면, 사업장을 바꿔가며 관리하실 수 있어요. 앱 상단의 사업장 선택이나 ‘마이 → 사업자정보’에서 확인해주세요. 결제하기 전 현재 선택된 사업장을 꼭 확인하시면 좋습니다.

직원과 함께 이용하실 때는 대표자 계정의 비밀번호를 공유하기보다 직원 본인의 계정을 사업장에 연결해주세요. 직원 연결이나 사업장 추가가 필요하시면 고객센터에서 절차를 안내해드릴게요.

페이스튜디오 홈페이지의 안드로이드·애플 앱 다운로드 버튼을 이용해주세요. 이용 중 업데이트 안내가 나오면 최신 버전으로 설치해주시면 됩니다.

가입 전에는 홈페이지의 ‘데모 체험하기’로 화면을 둘러보실 수 있어요. 데모는 사용 흐름을 살펴보는 샘플 화면으로, 실제 카드결제나 정산이 이루어지지는 않습니다. 실서비스 이용에는 별도의 가맹점 심사와 설정이 필요해요.

앱에서 ‘결제하기’를 누르고 금액과 실제 판매 상품명을 입력해주세요. 이어서 카드번호와 유효기간을 입력하고, 금액과 상품이 맞는지 확인한 뒤 결제를 진행하시면 돼요.

고객의 결제 동의를 확인한 뒤 진행해주시고, 카드정보를 일반 메모나 채팅에 남기지는 말아주세요. 카드번호 입력 결제가 열리지 않는다면 해당 사업장에 이 방식의 결제 이용 설정이 되어 있는지 확인해드릴게요.

‘NFC로 불러오기’는 지원되는 카드의 정보를 읽어 입력을 도와주는 기능이에요. 카드를 태그한 뒤 불러온 정보와 결제금액을 확인하고 ‘결제 진행’을 눌러야 합니다. 태그만으로 결제가 끝나는 것은 아니에요.

스마트폰과 카드의 지원 여부에 따라 인식이 어려울 수 있습니다. 앱을 최신 버전으로 확인하고 다시 시도해보시되, 계속 어렵다면 직접 입력이나 링크결제를 이용해주세요. 휴대폰 간 태그나 모든 간편결제 지갑을 지원한다는 의미는 아닙니다.

앱의 카메라 권한을 허용하고, 밝은 곳에서 카드번호가 가려지지 않도록 촬영해주세요. 빛 반사나 흐림 때문에 숫자가 다르게 읽힐 수 있으니 인식된 카드번호와 유효기간은 꼭 다시 확인해주셔야 해요.

카드 디자인이나 촬영 환경에 따라 인식이 어려울 때도 있습니다. 그럴 때는 카드정보를 직접 입력해 결제를 이어가시면 돼요. 카메라는 입력을 돕는 기능이며, 촬영만으로 결제가 승인되지는 않습니다.

앱의 직접 결제 화면에서는 5만원 이상 결제할 때 일시불 또는 2~12개월 할부를 선택하실 수 있어요. 5만원 미만은 일시불로 진행됩니다.

할부 개월을 선택할 수 있다고 무이자가 자동 적용되는 것은 아니에요. 실제 할부 가능 여부와 이자는 고객의 카드, 카드사와 가맹점 조건에 따라 달라집니다. 링크결제는 고객에게 열린 결제창에서 이용 가능한 조건을 확인해주세요.

페이스튜디오는 나이스와 KG이니시스 연동을 제공하며, 사업장에 등록된 PG사와 결제 방식에 따라 이용 범위가 달라져요. 현재 앱의 카드번호 입력·NFC·카메라 결제는 나이스의 해당 가맹점 설정이 필요합니다.

이용 가능한 카드 종류와 해외카드 지원 여부는 가맹점 계약 및 결제창 조건을 확인해야 해요. 특정 카드가 꼭 필요하시다면 신청할 때 미리 알려주세요. 모든 카드나 결제수단을 일괄 지원한다고 안내드리지는 않습니다.

바로 다시 결제하기보다는 먼저 ‘내역’에서 같은 금액과 시간의 결제가 있는지 확인해주세요. 화면이 멈췄더라도 승인되었을 수 있어, 여러 번 시도하면 중복결제로 이어질 수 있습니다.

확인이 어렵다면 업체명, 결제 시각·금액, 오류 문구를 고객센터에 알려주세요. ‘결제대행사 정보가 없습니다’라는 안내는 사업장의 결제 설정을 확인해야 하는 경우예요. 문의 화면에는 카드번호 전체나 비밀번호 같은 민감한 정보가 보이지 않도록 가려주세요.

앱의 ‘링크결제’에서 상품명과 결제금액, 만료일시를 입력해 요청을 만들어주세요. 생성된 링크를 공유하면 고객이 자신의 기기에서 내용을 확인하고 결제할 수 있어요.

예약금이나 작업비, 잔금을 비대면으로 받을 때 활용하기 좋습니다. ‘공유하기’에서 이용 가능한 문자·메신저를 선택하거나 링크를 복사해 전달해주세요. 링크 생성만으로 고객에게 자동 발송되는 것은 아니에요.

아니요. 고객은 전달받은 결제 링크를 열어 페이스튜디오 회원가입이나 앱 설치 없이 결제를 진행하실 수 있어요. 결제창에서 요구하는 카드사 인증 등은 별도로 진행될 수 있습니다.

고객에게 업체명과 상품, 금액을 함께 안내해주시면 더 편하게 확인하실 수 있겠죠. 결제 링크는 해당 고객에게만 전달하고 공개 게시판처럼 누구나 볼 수 있는 곳에는 올리지 말아주세요.

아직 ‘결제대기’ 상태라면 링크 상세의 수정 기능으로 금액과 만료일시 등을 바꾸실 수 있어요. 금액을 변경했다면 고객에게도 변경 내용을 다시 알려주세요. 결제를 받지 않을 요청은 링크 상세에서 취소하시면 됩니다.

이미 결제된 금액은 링크를 수정해서 바꿀 수 없어요. 실제 환불이 필요한 경우에는 ‘내역’에서 해당 결제의 취소 가능 여부를 확인해주세요. 결제 링크 취소와 이미 승인된 결제의 환불은 서로 다른 작업입니다.

링크를 만들 때 정한 만료일시까지만 결제할 수 있어요. 만료되거나 취소된 요청은 다시 만들어 전달해주세요.

하나의 링크는 하나의 결제 요청이에요. 결제가 완료된 링크는 영수증 확인으로 연결되므로, 다른 고객의 결제나 추가 잔금을 받을 때는 새 링크를 만들어주세요. 반복 청구가 필요하다면 정기결제를 살펴보시면 좋습니다.

네, 정기결제로 반복되는 결제 업무를 줄이실 수 있어요. ‘정기결제’에서 상품·금액·고객정보와 결제 주기, 시작일·종료일을 설정하고 고객의 동의를 받아 카드를 등록해주세요.

설정을 만들었다고 바로 결제되는 것은 아니에요. 등록 카드와 이용 상태, 결제 일정이 준비되어야 예약된 결제를 진행할 수 있습니다. 고객에게 청구 금액과 날짜, 변경·중지 방법도 미리 안내해주세요.

현재 앱에서는 ‘매월’ 또는 ‘매주’를 선택하실 수 있어요. 매월은 1~28일 중 결제일을, 매주는 결제할 요일을 고를 수 있으며 여러 날짜나 요일을 선택하는 것도 가능합니다.

여러 개를 선택하면 선택한 일정마다 설정 금액이 청구되는 방식이니 꼭 확인해주세요. 예를 들어 5만원으로 매월 5일과 20일을 선택하면 두 날짜에 각각 5만원을 청구하는 일정입니다. 자동으로 총액을 나눠 청구하는 설정은 아니에요.

네, 정기결제 상세의 ‘카드 등록’ 또는 ‘카드 변경’에서 고객에게 링크를 공유하실 수 있어요. 고객이 링크에서 내용을 확인하고 본인 카드를 등록하는 방식입니다. 고객의 동의를 받아 가맹점이 직접 등록 화면을 여는 방법도 제공해요.

카드가 재발급되거나 유효기간이 바뀌었다면 다음 결제 전에 새 카드로 변경해주세요. 정기결제는 PG에서 발급한 결제용 키를 연결해 처리하며, 앱의 카드정보는 번호 일부를 가려 표시합니다. 일반 채팅으로 카드정보를 수집하기보다 등록 링크를 이용해주세요.

정기결제 상세의 수정 메뉴에서 금액, 결제 일정, 이용 기간과 고객정보를 변경하실 수 있어요. 변경 전에 고객에게 새로운 금액과 적용 시점을 안내하고 동의를 확인해주세요.

설정을 바꿔도 이미 승인된 결제금액이 바뀌지는 않습니다. 결제 당일에는 처리 대상이 이미 준비되었을 수 있으니, 다음 결제 전에 여유 있게 수정해주세요. 당일 변경이 꼭 필요하다면 처리 상태부터 고객센터에 확인해주시면 좋습니다.

정기결제 상세에서 ‘중지’를 선택하고 상태가 바뀌었는지 확인해주세요. 다시 이용할 때는 ‘재개’로 일정을 이어갈 수 있어요. 결제 이력이 있는 정기결제는 삭제 요청을 하더라도 이력 보존을 위해 중지 상태로 남을 수 있습니다.

앱 삭제나 로그아웃만으로 정기결제가 중지되지는 않아요. 이용을 종료하실 때는 진행 중인 정기결제와 당일 처리 내역, 취소·정산할 금액을 먼저 확인하고 고객센터에 말씀해주세요. 중지는 이미 결제된 금액을 자동 환불하는 기능도 아닙니다.

‘내역’에서 실패한 정기결제를 열어 안내된 사유를 먼저 확인해주세요. 카드 미등록이나 유효기간, 카드 한도 등 결제 조건을 고객과 확인하고 필요한 경우 카드를 변경하시면 됩니다.

재결제가 가능한 실패 건에는 다시 결제하는 기능이 제공돼요. 고객에게 안내한 뒤 이용해주시고, 결과가 불분명한 상태에서 반복해서 누르지는 말아주세요. 실패 금액이 저절로 납부된 것으로 보지 말고 최종 결제완료 상태를 확인해주세요.

네, ‘상품관리’에서 상품명과 기본금액을 등록하고 수정·삭제·순서 변경을 하실 수 있어요. 자주 쓰는 상품을 정리해두면 결제할 때 이름을 매번 새로 입력하는 수고를 줄일 수 있죠.

상품을 미리 등록하지 않았더라도 결제 화면에서 실제 판매 상품명을 직접 입력하실 수 있습니다. 상품 선택과 별개로 이번에 받을 금액은 결제 진행 전에 꼭 확인해주세요. 상품목록에서 삭제하는 것은 과거 결제의 취소나 환불과는 달라요.

앱 하단의 ‘내역’에서 조회 기간을 맞추고 승인번호·구매자명·상품명으로 찾아보세요. 상세에서는 결제일시와 금액, 상태, 결제 방식과 승인정보 등을 확인하실 수 있어요.

여러 사업장을 이용하신다면 먼저 선택된 사업장이 맞는지 확인해주세요. 고객에게 받은 결제 시각과 금액을 함께 비교하시면 찾기 편합니다. 조회 범위가 넓어 보이지 않는다면 기간을 좁혀 확인하거나 고객센터에 문의해주세요.

‘내역’에서 해당 결제를 열어 취소 가능한 금액을 확인해주세요. 취소 기능이 제공되는 카드·간편결제 건은 전체 또는 일부 금액을 입력해 취소를 요청하실 수 있어요.

이미 취소된 금액을 다시 취소하거나 남은 금액보다 많이 환불할 수는 없습니다. 요청 후에는 내역의 취소 상태와 환불금액을 확인해주세요. 고객의 카드 이용내역에 반영되는 시점은 카드사 처리에 따라 달라질 수 있어요.

현재 앱에서는 가상계좌 결제를 카드결제와 같은 방식으로 바로 취소하지 않아요. 환불받을 계좌 등 추가 확인이 필요하므로 고객센터로 문의해주세요.

해당 결제의 날짜와 금액, 주문정보를 알려주시면 필요한 절차를 안내해드릴게요. 가상계좌나 다른 결제수단의 이용 가능 여부도 사업장에 연결된 PG 서비스 조건에 따라 달라집니다.

결제내역 상세에서 영수증 확인 기능을 이용하실 수 있어요. 링크결제를 완료한 고객도 영수증 화면으로 연결되어 결제 내용을 확인할 수 있습니다.

영수증 링크를 전달할 때는 해당 고객에게만 공유해주세요. 영수증 확인과 세금계산서 발행은 다른 업무이며, 앱의 영수증 기능이 세금계산서를 자동 발행하는 것은 아닙니다.

‘통계’에서 월별 매출과 전월 비교, 날짜별 매출·취소, 결제 방식별 금액과 건수, 연결된 상품의 인기 순위를 살펴보실 수 있어요. 매출금액은 취소·환불을 반영한 유효금액을 기준으로 계산합니다.

상품 순위는 상품과 연결된 결제내역을 기준으로 하므로 모든 직접 입력 거래가 상품별로 묶이는 것은 아니에요. 통계의 매출과 세무 신고용 기간 집계는 기준이 다를 수 있으니, 신고 자료는 별도의 ‘부가세 자료’에서 확인해주세요.

결제금액은 고객이 결제한 내역이고, 입금액은 정산 절차를 거쳐 지급된 내역이에요. 결제일과 정산일이 다르고 수수료, 취소·환불, 지급 대기 등이 반영될 수 있어 두 금액이 꼭 같지는 않습니다.

이번 달에 받은 입금 중에는 지난달 결제분이나 이전에 기다리던 정산금이 포함될 수도 있어요. 매출 흐름은 ‘통계’, 예정 일정은 ‘정산예정일’, 지급된 금액은 ‘정산 관리’에서 나누어 확인하시면 이해하기 편합니다.

정산주기는 가맹점에 등록된 조건에 따라 달라요. ‘가맹점 정보’에서 내 사업장의 정산주기를 먼저 확인해주세요. 영업일 기준으로 등록되어 있다면 토요일·일요일·공휴일을 제외해서 계산합니다.

월 4회 정산처럼 별도 주기가 적용되는 사업장도 있어요. 앱의 ‘정산예정일’에서 연동된 일정을 확인하시되, 한도나 지급 조건 때문에 실제 입금일은 달라질 수 있습니다. 정보가 미등록으로 보이면 고객센터에서 확인해드릴게요.

‘정산예정일’은 결제건이 언제 정산될 예정인지 달력과 날짜별 내역으로 보는 화면이에요. ‘정산 관리’는 PG사 입금자료를 바탕으로 선택한 달에 얼마가 지급됐는지 확인하는 화면입니다.

예정일에 금액이 표시되어 있다고 이미 통장에 입금되었다는 뜻은 아니에요. ‘정산 관리’의 입금내역을 확인하고, 실제 계좌 내역과 차이가 있다면 고객센터에 알려주세요.

홈의 ‘정산 관리’에서 조회할 달을 선택해주세요. ‘이번 달 입금액’과 날짜별 입금내역을 확인하고, 내역을 누르면 정산 예정금액·정산금액·지급 대기금액을 살펴보실 수 있어요.

입금자료는 매일 오후 3시에 PG사로부터 연동하는 일정으로 운영됩니다. 실시간 통장 조회는 아니며 PG 자료 제공과 수집 완료 시점에 따라 반영이 늦어질 수 있어요. 화면의 수집 내역 기준일도 함께 확인해주세요.

결제가 끝났더라도 PG 정산자료가 아직 반영되지 않았다면 ‘집계중’으로 보일 수 있어요. 선택한 사업장과 조회 월, 자료 반영 상태를 먼저 확인해주세요. 자료가 없다는 표시만으로 결제가 취소되었다고 판단하시면 안 됩니다.

현재 앱의 정산예정일·입금내역 연동은 나이스 자료를 기준으로 제공하고 있어요. KG이니시스 거래는 같은 화면에서 조회되지 않을 수 있으니 고객센터로 확인해주세요. 수집 후에도 빠진 내역이 있다면 결제일과 금액을 함께 알려주시면 좋습니다.

지급 대기는 정산 대상 중 아직 지급되지 않고 기다리는 금액을 안내하는 항목이에요. 월정산한도나 별도의 지급 조건이 영향을 줄 수 있지만, 지급 대기라고 해서 그 결제가 취소되었다는 뜻은 아닙니다.

상단 지급 대기는 조회한 달만의 금액이 아니라 수집된 PG 자료를 기준으로 계산한 누적 금액이에요. 개별 입금 상세의 당일 대기금액과도 구분해주세요. 앱 자료만으로 정확한 대기 사유가 확인되지 않거나 예상 잔액과 다르다면 고객센터에서 확인해드릴게요.

월정산한도는 한 달 동안 정산받을 수 있는 금액의 기준이에요. 고객의 카드결제를 승인받는 조건과는 달라서, 정산한도를 넘었다는 이유만으로 모든 결제가 불가능해지는 것은 아닙니다.

다만 결제 자체에도 카드 한도와 PG사의 승인 조건이 따로 적용돼요. 매출이 늘어 입금이 자주 다음 달로 넘어간다면 예상 월매출을 알려주세요. 사업장에 맞는 정산한도 조정 조건을 확인해드릴게요.

매월 1일 새 한도가 적용되는 조건이라면, 한도 초과로 기다리던 금액은 다음 달의 한도 안에서 정산 대상에 포함돼요. 이월된 금액도 다음 달 한도를 사용하므로, 금액이 크면 한 번에 전부 지급되지 않을 수 있습니다.

1일은 한도가 새로 적용되는 기준이지 모든 사업장의 입금을 보장하는 날짜는 아니에요. 휴일과 정산주기, 별도의 지급 조건에 따라 실제 입금일이 달라질 수 있으니 정산내역을 함께 확인해주세요.

가맹점이 정산금을 받은 뒤에도 고객의 취소나 환불은 생길 수 있죠. 이때 가맹점이 돌려줘야 할 돈을 반환하지 못하는 상황에 대비해 PG사가 보증보험을 요구할 수 있어요.

모든 사업장에 같은 가입 조건이 적용되는 것은 아닙니다. 업종과 정산한도, 심사 결과에 따라 가입 여부와 필요한 금액이 달라져요. 앱의 ‘가맹점 정보 → 보증보험이 뭐에요?’에서 흐름을 살펴보시고, 실제 적용 조건은 저희에게 문의해주세요.

아니요. 앱의 보증보험율은 월정산한도 대비 필요한 보증보험 가입금액을 안내하는 비율이에요. 여러분이 실제로 내는 보험료의 비율과는 다릅니다.

예를 들어 월정산한도 1,000만원에 보험율 100%라면 가입금액을 1,000만원으로 계산하는 조건이지, 1,000만원을 보험료로 내는 뜻은 아니에요. 실제 보험료는 보험기간과 가입 심사 등에 따라 따로 확인해야 합니다. 화면의 보험율만으로 가입이 완료되었다고 보실 수도 없어요.

필요한 정산한도와 예상 월매출을 고객센터에 알려주세요. 사업장 조건을 확인하고 보증보험 가입이나 증액이 필요한지 안내해드릴게요. 앱 ‘가맹점 정보 → 보증보험’에서도 가입 안내를 보실 수 있습니다.

보험에 가입하셨다면 페이스튜디오 고객센터에 꼭 알려주세요. 가입내역 확인과 PG사 적용 절차가 필요하므로 가입만으로 한도가 자동 변경되거나 대기금액이 즉시 입금되는 것은 아니에요. 적용 결과를 확인한 뒤 이용해주세요.

앱의 ‘가맹점 정보’에서 연동된 수수료와 적용 구간을 확인하실 수 있어요. 첫 거래의 정산정보가 아직 반영되지 않았다면 ‘정보 연동중’으로 표시될 수 있습니다.

실제 적용 조건은 사업장과 결제 방식에 따라 확인이 필요해요. 가입 전에 수수료와 부가세, 정산주기를 함께 안내받아주세요. 홈페이지의 일반 안내와 내 사업장 조건이 다르게 느껴진다면 결제내역을 기준으로 확인해드릴게요.

‘부가세 자료’에서 연도와 분기·반기 또는 원하는 기간을 선택해 승인·취소·순매출 자료를 확인하실 수 있어요. 한 번에 조회할 수 있는 기간은 최대 1년입니다.

현재는 선택한 사업장에 연결된 나이스 거래자료를 기준으로 제공해요. 이니시스나 다른 곳에서 발생한 매출까지 모두 포함한 자료는 아닙니다. 세무 신고를 준비할 때는 다른 매출자료와 함께 세무 담당자에게 확인해주세요. 이 기능이 신고나 세금계산서 발행을 대신하지는 않아요.

네, ‘부가세 자료’에서 기간을 조회한 뒤 내보내기 기능으로 받을 이메일을 입력해주세요. 선택한 기간의 자료를 암호화된 엑셀 파일로 보내드립니다. 파일 비밀번호는 등록된 사업자등록번호에서 하이픈을 뺀 10자리예요.

이메일 주소와 선택된 사업장이 맞는지 발송 전에 확인해주세요. 메일이 보이지 않으면 스팸함도 살펴보시고, 재요청은 1분 뒤에 진행하실 수 있어요. 사업자번호가 올바르게 등록되어 있지 않거나 자료 확인이 필요한 경우에는 고객센터로 문의해주세요.

앱에서는 결제완료와 정기결제 실패 등 주요 내역을 푸시와 ‘알림’ 화면으로 확인하실 수 있어요. 알림 화면에서는 조회 기간을 바꾸어 이전 내역도 살펴보세요.

푸시가 오지 않는다면 휴대폰의 앱 알림 권한, 로그인 상태와 네트워크를 먼저 확인해주세요. 기기 설정이나 수신 환경에 따라 알림이 늦거나 보이지 않을 수 있습니다. 푸시 유무만으로 결제 성공을 판단하지 말고 ‘내역’에서 최종 상태를 확인해주세요.

페이스튜디오 고객센터 1544-4714 내선 2번 또는 홈페이지의 카카오톡 상담으로 문의해주세요. 전화 상담은 평일 10:00~19:00, 점심시간은 11:30~12:30이며 주말·공휴일은 쉬어갑니다. 휴무와 점검 소식은 공지사항에서 확인하실 수 있어요.

사업자정보나 정산계좌 변경, 홈페이지 결제 연동이 필요하신 경우에도 먼저 말씀해주세요. 필요한 확인과 준비사항을 안내해드릴게요. 결제 문의는 업체명·발생 시각·금액·오류 문구를 함께 알려주시면 확인에 도움이 됩니다. 카드번호 전체나 계정 비밀번호는 보내지 말아주세요.